Politique de remboursement
Chez Tonéo, on veut que tu t'entraînes l'esprit tranquille. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur toneo-home.fr et livrées en France, en Belgique et au Luxembourg.
1. Garantie « Testée 30 jours ou remboursée »
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour tester ta planche Tonéo chez toi. Si elle ne te convient pas, pour quelque raison que ce soit, tu peux nous la retourner et être remboursé.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- la demande est faite dans les 30 jours suivant la réception ;
- le produit est complet (planche, poignées et accessoires inclus dans ton pack) ;
- le produit est en bon état, propre et sans dégradation autre que l'usure normale liée à un essai ;
- la preuve d'achat (numéro de commande) est fournie.
Les contenus numériques (programme PDF et vidéos) restent à toi : ils ne sont ni repris ni facturés en cas de retour.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) et au droit de l'Union européenne, tu disposes également d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Notre garantie de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace pas.
Tu peux exercer ce droit en nous envoyant une déclaration claire (par e-mail) ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous.
3. Comment faire un retour
- Écris-nous à jardim.fatima.sofia@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour (facultatif).
- Nous te répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoie le produit dans les 14 jours suivant ta demande, dans un emballage qui le protège, avec un envoi suivi.
Les produits renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
4. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ta commande : dans ce cas, nous prenons en charge le retour.
5. Remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison standard). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que tu nous fournisses une preuve d'expédition.
Si le produit est retourné incomplet, abîmé ou sali au-delà d'un simple essai, un remboursement partiel pourra être appliqué, proportionnel à la dépréciation constatée.
6. Produit défectueux ou endommagé
Si ta commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contacte-nous dans les meilleurs délais avec une photo du produit et de l'emballage. Nous te proposerons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour compris. Tu bénéficies en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7. Échanges
Pour changer de pack, le plus simple est de retourner le produit selon la procédure ci-dessus puis de passer une nouvelle commande.
8. Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter)
À l'attention de Tonéo — jardim.fatima.sofia@gmail.com — 32 Avenue El Sol, 06160 Antibes, France :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : … / Reçu le : …
— Numéro de commande : …
— Nom du consommateur : …
— Adresse du consommateur : …
— Date : …
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
9. Contact
Une question sur un retour ? Écris-nous à jardim.fatima.sofia@gmail.com, on te répond rapidement.